Mô tả công việc:
Telemarketing Educational Consultant Supervisor là người chịu trách nhiệm giám sát và dẫn dắt đội ngũ tư vấn viên qua điện thoại, đảm bảo hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng, giới thiệu các khóa học tại Apollo và mời khách hàng đến trung tâm trải nghiệm. Vai trò này đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ, hoàn thành các chỉ tiêu tuyển sinh và thúc đẩy tinh thần đội nhóm.

Nhiệm vụ chính:

• Quản lý và hỗ trợ đội ngũ tư vấn viên qua điện thoại trong việc tiếp cận, tư vấn và mời khách hàng đến trung tâm.
• Theo dõi và cải thiện hiệu suất làm việc của đội nhóm dựa trên KPI.
• Đào tạo, phát triển kỹ năng và tinh thần làm việc của nhân viên.
• Đảm bảo chất lượng tư vấn, quy trình gọi và dịch vụ khách hàng đúng chuẩn Apollo.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và trải nghiệm khách hàng.
• Tham gia tuyển dụng và đề xuất nhân sự phù hợp nhằm đảm bảo nguồn lực cho bộ phận.

• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực telesales, tư vấn giáo dục hoặc chăm sóc khách hàng.
• Ưu tiên ứng viên từng có kinh nghiệm quản lý nhóm hoặc vị trí giám sát.
• Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và quản lý đội nhóm tốt.
• Có tư duy dịch vụ khách hàng và định hướng kết quả.
• Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên có kinh nghiệm làm việc với hệ thống CRM.

• TP. Hồ Chí Minh